Mystery Contact Coaching

Profitez d’introspections réalistes dans le traitement des demandes clients. Des thèmes comme la réactivité, Ie traitement de la demande, l’amabilité, les compétences techniques, la qualité du conseil et le comportement dans le cadre de la conclusion du contrat sont au cœur du coaching.

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Domaine(s)

• Après-vente

Groupe cible

• Conseiller/-ère après-vente
• Chef/-fe d’atelier

Objectif(s)

• Prise de rendez-vous échelonnés
• Gestion des attentes du client
• Optimisation de l’attribution des rendez-vous

Contenu

• Réalisation de Mystery Calls avant le coaching
• Focalisation: prise de rendez-vous
• Organisation relative à la prise de rendez-vous
• Discussion des résultats de Mystery Call
• Feedback individuel sur les Mystery Calls pour les collaborateurs concernés

Durée

1,5 jour

Bénéfice(s)

• La réalisation d’un Mystery Contact est une méthode efficace pour garantir à votre clientèle une expérience positive lors de la prise de rendez-vous
• Le Mystery Contact ainsi que les évaluations et discussions consécutives permettent d’identifier de possibles potentielles d’amélioration

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